3.エコ回収サービスについて｜買取Q＆A｜リロケーション・転勤時の家財買取

No.1　申し込みするには会員になったりする必要がありますか？: 必要ありません。お電話か当サイト上から、どなたでもお気軽にお申し込みいただけます。
No.2　申し込みにはお金がかかりますか？: 不用品引き取りの際に、料金をいただいております。
No.3　どうやって申し込むのですか？: 03-5312-8738からお申し込み下さい。
No.4　申し込みの受付は回収の何日前までだったら大丈夫でしょうか？: 基本的には前日の午後3時までとなっておりますが、前日の夜や当日のご依頼も可能な限り対応させて頂きますので、まずはお電話下さい。
No.5　クーポン券を持っているのですが、どのように使えばいいのですか？: 予約の時にクーポン券利用とエコランド受付スタッフにお伝え下さい。クーポン券分のお値段をお値引きさせていただきます。

No.1　料金システムがよく分かりません。

お客様にお支払いいただくご料金は、以下のようになります。

■不用品回収時にお支払いいただく料金

運送基本料	3,150円（税込）　ただし、時間指定有の場合、1,050円追加になります
各不用品にかかる料金	種類や大きさによって異なります。詳しくは縦・横・高さの寸法により料金を個別にご案内致します。
各不用品ごとの特殊作業料金（場合によって）	搬出の際に特殊な条件に該当しますと特殊作業料金が発生いたします。詳しくはQ2の表をご確認下さい。

No.2　特殊作業料金はいくらかかるのですか？

不用品を集荷する際に下記の表にあるような特殊な条件に該当する場合には、恐れ入りますが別途特殊作業料金をいただく場合がございます。

■特殊作業料金

特殊作業の例	特殊作業料金
ベッド分解	1,050円より
タンス・家具などの解体	1,050円より
階段で3,150円以上の大型商品を降ろす	集合住宅の階段：525円一戸建ての屋内の階段：2,100円
吊り降ろし作業	EF：11,550円 G 以上：17.850円
大型物置の分解	21,000円より
お部屋の掃き掃除と拭き掃除（洗剤を使用しない場合）	ひと部屋5,250円より
17時以降の夜間指定	2,100円より
PCデータ消去の証明書発行サービス	5,250円
家具の移動、AV配線	1,050円より

※洗濯機の取り外しや作業後の簡単な清掃は無料で行っております

No.3　支払はどんな方法がありますか？

当日に現金または、カードでのお支払いをお願いいたします。また、ご請求額を事前にお振込みいただける場合は、三菱東京UFJ銀行荻窪支店普通口座 1188947 株式会社ウインローダーまでご入金をお願いいたします。

No.4　クレジットカードで支払うことはできますか？

はい。VISA、MasterCard、AMEX、JCB、DC、UFJcard、NICOS、Dinersがご利用可能です。（※ 合計3万円以上お支払いの場合に限らせていただきます）

No.5　特殊作業って何ですか？

特殊作業料金は、解体料・追加人員・階段料金（エレベーター無しの場合）・吊り降ろし・マニフェスト伝票発行手数料などです。

No.6　料金はどのように計算しているのですか？

回収する品物の料金＋運送基本料＋特殊作業料金でお値段を計算しております。

No.7　もし、ベッドを回収してもらいたい場合は、先にベッドの解体をしていれば解体料金はかからないのですか？

はいそうです。ベッドなどは解体を先にしておいて頂くと解体料金の1,050円がかかりません。

No.8　家にはエレベーターが付いていないので、1階まで降ろしていれば階段料金はかからないのですか？

はいそうです。お客様のほうで１階まで降ろして頂ければ、階段料金はかかりません。

No.9　以前、貴社のサービスを利用したことがあるのですが、次回利用する時は安くなるのでしょうか？

はいお安くなります。受付の時に以前利用した旨をお伝えいただくと、525円お安くなります。

No.10　マニフェストが必要なのですが、どうしたら貰えるのですか？

受付の時にマニフェストが必要だとおっしゃっていただければ、マニフェスト作成代も含めた料金でご案内させていただきます。

No.11　2tトラックいっぱいの荷物になりそうなんですが、いくらくらいかかりますか？

品物の料金＋特殊作業料金（追加作業員代）で、一般的なご家庭のお荷物ですと、10万円～30万円程度になります。無料でお見積りにお伺いさせて頂きます。

No.12　見積もりは無料ですか？

はい無料です。見積りには3つのパターンがあります。1.お電話でお見積り　2.ホームページでオンライン見積り　3.お客様の家までお伺いしてお見積り　の3つです。どれも無料です。

No.13　家に見積もりに来てもらって、値段が合わないのでキャンセルしてもいいですか？

はい、大丈夫です。

No.14　マニフェストって何ですか？

中間処分場へ収集運搬・処分した事を証明する書類です。

No.15　マニフェストはなぜ必要なのですか？

排出される事業者が、処分業者に委託した廃棄物の処理の流れを把握し、不法投棄の防止など、適切な処理をした事が不明確にならないようにするためです。

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No.1　回収できないものはありますか？: 不用品の大小問わず、お引取りいたします。ご遠慮なくお申し付け下さい。ただし、以下のもののお引取りは致しません。
1.工業所有権、著作権、肖像権、名誉権など他人の権利を侵害する物品
2.盗品
3.動物
4.薬品、医療器具
5.銃器、弾薬あるいは主として武器として使用される目的を持つ物品
6.人体、臓器、細胞、血液等
7.中身の入ったスプレー缶、ペンキの缶、缶詰
8.液体状のもの（油、洗剤など。トランスやコンデンサーも含みます）
No.2　回収当日までに荷物が増えてもいいのですか？: はい大丈夫です。当日お伺いするスタッフに直接お申し付けいただいてもOKです。事前におわかりになるようであれば、お電話かメールにてお知らせ下さい。追加品も含めたお値段を計算させて頂きます。なお、当日の追加で、予定よりも大幅に商品が増えますと、トラックに積めない場合がありますので、事前にお電話下さい。
No.3　回収された不用品はどのようになるのですか？: 回収された不用品は手作業で物の性質ごとに分別して、リサイクルされます。
No.4　買取りはしてもらえるのでしょうか？買取りできない場合は処分になるのですか？: 買取りも致しております。買取り対象商品は
1.家電製品(冷蔵庫・洗濯機・テレビ・パソコン)
※製造から5年以内・キズの無い物・パソコンは性能により
2.有名メーカー家具(チェア・ダイニングテーブル)
3.ブランド商品
など。買取りできない場合は回収も承ります。

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No.1　引越で大量の不用品が出て困っています。: 把握できている限りで構いませんので、当サイトのエントリー画面からご入力なさるか、またはお電話でお伝え下さい。
エントリー画面からご入力なされた場合、確認次第こちらからお客様にお電話を差し上げますので、その際に詳しくお教え下さい。
No.2　地方に住んでいますが、回収に来てもらえますか？: 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県（一部エリアを除く）のサービスです。⇒詳しくは対応エリアのページへ
No.3　時間指定できますか？: お伺いのお時間を〈9時～12時〉〈11時～14時〉〈13時～16時〉〈15時～18時〉〈18時～20時〉の5枠からお選びいただけます。
また、到着前にも必ずお電話でお知らせしています。
※なお、時間帯指定無しの場合は1,050円割引となります。
No.4　うちは集荷のトラック停める場所ないけど・・・: 停車場所までものを運ぶことになりますので、恐れ入りますが1,050円の特殊作業料金をいただきます。
停車場所までものを運ぶことになりますので、距離と作業時間によっては別途料金がかかる場合があります。
No.5　見積をしてもらって、その日に回収は可能ですか？: その日の回収も可能です。
※他のお客様の回収もございますので、物量がかなり多い場合は、トラックの荷台が空いている分だけ回収、残りは後日というかたちになります。
No.6　何人で回収に来るのですか？: 回収スタッフ・アシスタントの2名でお伺いさせて頂きます。
No.7　回収のほかに、運んで欲しいものがあるのですが、両方やってもらえますか？: 移設作業もお受けしております。※回収料金の他に別途、移設料金が掛かります。

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No.1　今日回収したモノはいつオークションに出品されますか？: 早くて回収直後から数日以内に出品されます。
No.2　出品のスタート価格はいくらになるのですか？: 出品スタート価格はエコランドにて決定致します。
No.3　出品の機関は何日ですか？: エコオクではまず仮出品という形で最短3時間からのオークションが行われます。
この時に誰かから「詳細を見たい」とリクエストされた商品はさらに3日間延長して出品されます。
No.4　商品の写真も撮って出品するのですか？: はい、エコランドにて写真を撮影し、掲載致します。
No.5　出品は、必ず1品づつ出品するのですか？: エコランドで判断し、複数商品をセットで出品する場合もございます。
No.6　絵画など高額なモノでもいいのですか？: 高額なモノでも構いませんが、出品の説明内容はエコランドにお任せいただきます。また、落札の結果がどのようになるかは保証できません。
No.7　オークションに出品しない場合はどんな場合がありますか？: 原則としてすべて出品するのがエコランドオークションです。ただし、古繊維・古紙・鉄くず・空きビン・空きカン等は、出品しない場合があります。
No.8　「これは出品しないでね」と言われた場合は出品しないのですか？: 古繊維・古紙・鉄くず・空きビン・空きカン等以外は、原則としてすべて出品させて頂きます。
No.9　私の使っていたお布団や服もオークションに出品されますか？: お布団や衣類は古繊維等に該当しますので、基本的には出品せず、再生資源としてリサイクル致します。ただし、未使用のもの、またはブランド品などで、お客様のご希望があれば出品する事も出来ます。
No.10　家電製品や機械などは、出品する前に動作確認をするのですか？: 仮出品の時点では動作確認はいたしません。詳細を希望された商品については、エコランドの判断により、動作確認を行う場合もございます。
No.11　壊れた家電品やパーツを抜いたパソコンなんかも出品するのですか？: こわれものとしてすべて出品致します。
No.12　分解したモノ（ベッドや側）は組み立ててから出品するのですか？: 分解した状態のままの出品となります。
No.13　パソコンのデータが漏洩することはありませんか？: エコランドでは米国国防総省基準の方法によってハードディスクのデータ消去を行なうか、ハードディスクを物理的に破壊してから販売致しますので、ご安心下さい。
No.14　回収された後に、回収依頼者がしなければならないことはありますか？: 結果をお待ちいただくだけで結構です。落札されてキャッシュバックが発生する場合はキャッシュバック方法の登録をして頂きます。
No.15　自転車には防犯登録があると思うんだけど、それはどうなりますか？: 自転車は防犯登録を抹消されているモノのみ、オークションに出品することが出来ます。抹消されていないモノは再生資源(鉄くず)としてお引き取りさせて頂きます。
No.16　オークションの結果はネットで発表されますか？: オークションの結果は携帯のお客様専用画面にて、自分の商品についてのみ、確認する事が出来ます。
No.17　出品時に回収を依頼した人の情報は載るのですか？: 回収依頼者の情報は一切掲載いたしません。
No.18　回収を依頼した人の個人情報が落札者に知れることはありますか？: 一切ありません。
No.19　回収を依頼した人と落札者とのやりとりが発生するようなことはありますか？: 一切ありません。
No.20　回収を依頼した人が知っている、その商品に関する情報（いつ頃、いくらで買った、故障しているかどうか等）は提供する必要がありますか？: 必要ありません。ただしお客様専用画面より「エコメッセージ」という形で商品に関する情報を掲載することが可能です。
No.21　落札されなかったモノはどうなるのですか？: エコランドに無償譲渡していただきます。エコランドではその後にリユース・リアライズ・リサイクルの『エコランド3R』でゴミゼロに取り組みます。
No.22　落札されたモノは、いつ頃キャッシュバックになるのですか？: キャッシュバックが発生した場合、お客様に銀行口座の確認をさせていただき、 60日以内にキャッシュバックさせて頂きます。
No.23　1円で落札されてもキャッシュバックしてくれるのですか？: 落札金額の50％がキャッシュバック額となります。
No.24　お金はどうやって返してもらえるのですか？: キャッシュバックの対象となったお客様には銀行の口座振込にてお支払い致します。
No.25　1,000円くらいのキャッシュバックで口座番号を教えるのは嫌なのですが、なんとかなりませんか？: キャッシュバックは振込で受け取るほか、環境問題に取り組むNPO法人等に寄付することも選択できます。
寄付はエコランドにて責任をもって行なわせて頂きます。
No.26　キャッシュバックの振込をされる時の振込手数料は引かれるのですか？: 振込手数料はエコランドが負担させて頂きます。
No.27　キャッシュバックはいらないから、個人情報（引越先の住所、メールアドレスなど）を教えなくてもいいですか？: オークションの成否をご連絡させて頂く必要がありますので、必ず教えて頂きますよう、お願い致します。
No.28　出品の写真や説明文の内容が納得いかないんですが、もっと上手に出品してくれませんか？: 出品の内容はエコランドにお任せいただきます。
No.29　やっぱり品物を返して欲しいんだけど、可能ですか？: 集荷時にお客様に返却するかどうかの確認をさせて頂いております。その際に返却するというご指示を頂けなかった商品は、ご返却できません。ご指示を頂いていた場合で、落札されなかった場合はお客様に返却するかどうかを確認させて頂きます。返却の場合の配送料は有料となります。
No.30　燃えるゴミ・燃えないゴミが、ゴミ袋に入ってるんだけど、これも持っていってくれますか？: 紙ゴミや鉄くずなど再生資源としてリサイクル可能であれば回収させていただきます。
No.31　消火器も回収してオークションに出すのですか？: 消火器はメーカーまたは専門業者にて回収することになっております。お客様のほうでメーカーに連絡出来ない場合、エコランドで代行してメーカーに引き渡します。(有料)
No.32　買取りサービスはやっているのですか？: 買取りサービスは従来どおり実施しておりますので、買取り出来ないモノをオークションに出品致します。

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No.1　回収できるものは何ですか？: 冷蔵庫やテレビといった家電。タンスやベッドなどの家具。パソコン、カー用品やスポーツ用品・楽器など。こまごまとしたものから業務用機材まで、多種多様なものを回収しております。詳しくは03-5312-8738までお問い合わせ下さい。
No.2　衣類やぬいぐるみは回収できますか？: はい。回収しております。基本的な回収料金は、45リットルの袋（またはダンボール箱）換算で算出します。それより少ない場合はご相談下さい。
No.3　石や木なども回収できるのですか？: はい。大理石や砂利、木の板や棒なども回収しております。